El fallo en la verificación KYC es un problema común para muchos usuarios. Aunque las razones pueden ser variadas, todas tienen una solución correspondiente. En este artículo, analizamos de manera sistemática las 7 razones más frecuentes por las que falla el KYC y te proporcionamos soluciones detalladas.
Razón 1: La calidad de las fotos del documento no cumple con los estándares
Esta es la causa más habitual de fallo en el KYC e incluye los siguientes escenarios:
Fotos borrosas
Síntoma: La foto del documento cargada no es nítida y el texto es ilegible.
Causas comunes:
- Temblor de las manos al tomar la foto.
- Fallo en el enfoque de la cámara.
- Distancia excesiva o demasiado corta respecto al documento.
- Iluminación insuficiente.
Solución:
- Mantén el teléfono estable (usa un soporte o apóyalo en una superficie plana) para reducir el movimiento.
- Espera a que la cámara complete el enfoque automático (que el cuadro de enfoque en pantalla se estabilice) antes de disparar.
- Toma la foto cerca de una ventana durante el día con abundante luz natural.
- Mantén una distancia adecuada de unos 30-40 cm entre la cámara y el documento.
Reflejos en el documento
Síntoma: Aparecen áreas blancas o de colores brillantes en la superficie del documento que cubren parte de la información.
Solución:
- Desactiva el flash y utiliza luz natural.
- Ajusta el ángulo de disparo (inclina ligeramente el teléfono para evitar el ángulo de reflexión).
- Evita tomar la foto directamente bajo una bombilla.
- Revisa la foto después de tomarla y asegúrate de que no haya reflejos evidentes antes de subirla.
Esquinas del documento incompletas
Síntoma: El sistema indica que el documento no se muestra en su totalidad.
Solución:
- Coloca todo el documento en el centro del encuadre, asegurándote de que las cuatro esquinas estén visibles.
- Aléjate un poco al tomar la foto para dejar márgenes suficientes.
- Verifica la imagen en la vista previa para confirmar que está completa antes de enviarla.
Razón 2: La información personal no coincide con el documento
Síntoma: La verificación falla con un mensaje indicando que la información es inconsistente o que no se puede validar la identidad.
Causa: Los datos ingresados (nombre, fecha de nacimiento, etc.) no coinciden exactamente con lo que muestra el documento.
Errores comunes:
- Uso de un apodo en lugar del nombre legal.
- Orden incorrecto de la fecha de nacimiento (año/mes/día).
- El formato del nombre no sigue las normas (por ejemplo, el orden de apellidos y nombre).
Solución:
- Verifica cada carácter de la información ingresada comparándola con tu documento de identidad.
- Al escribir el nombre, utiliza caracteres latinos (Pinyin si aplica), siguiendo el formato: Apellido (en mayúsculas) + espacio + Nombre (en mayúsculas). Ejemplo: PÉREZ JUAN.
- Confirma que la fecha de nacimiento seleccionada sea la correcta.
Razón 3: El documento está caducado o próximo a caducar
Síntoma: El sistema indica que el documento no es válido o no es aceptado.
Solución:
- Utiliza un documento vigente. Se recomienda que tenga una validez restante de al menos 6 meses.
- Si tu documento de identidad ha caducado, renuévalo primero en la oficina correspondiente antes de intentar la verificación.
- Puedes optar por usar un pasaporte si este tiene una fecha de validez más amplia.
Razón 4: Fallo en el reconocimiento facial
Síntoma: El proceso de reconocimiento facial falla repetidamente.
Causas:
Problemas de iluminación
- Contraluz (situarse frente a una ventana con la luz viniendo desde atrás).
- Iluminación demasiado tenue, impidiendo que la cámara detecte rasgos faciales claros.
- Luz fuerte lateral que genera sombras marcadas en el rostro.
Solución:
- Sitúate de frente a la fuente de luz (hacia la ventana o la lámpara).
- Asegúrate de que la iluminación sea uniforme en todas las zonas del rostro.
- Realiza el proceso en un entorno con luz natural diurna suficiente.
Obstrucciones
- Uso de gafas (los reflejos en los cristales pueden interferir en el reconocimiento).
- Uso de mascarillas.
- Flequillo o cabello que cubre la frente o los ojos.
Solución: Quítate las gafas, la mascarilla y cualquier otro objeto que te cubra. Retira el cabello para mostrar el rostro completo.
Falta de coordinación en los movimientos
- El sistema solicita una acción específica (como parpadear) pero se realiza demasiado rápido o lento.
Solución: Sigue las instrucciones de voz y completa los movimientos solicitados de forma estable y natural, sin hacer expresiones exageradas.
Razón 5: El documento ya ha sido utilizado en otra cuenta
Síntoma: El sistema indica que el documento ya está registrado y no puede usarse para la cuenta actual.
Causa: Ese documento de identidad ya ha completado la verificación KYC en otra cuenta de Binance. Binance permite vincular un solo documento a una única cuenta.
Solución:
- Intenta recordar si registraste otra cuenta anteriormente con ese mismo documento.
- Si tienes otra cuenta, utiliza de forma integrada esa cuenta ya verificada.
- Contacta con el soporte de Binance explicando la situación para solicitar asistencia.
Razón 6: Inestabilidad de la red al enviar la solicitud
Síntoma: La carga de las fotos falla a mitad del proceso o aparece un error de red al enviar.
Solución:
- Utiliza una conexión Wi-Fi estable y evita realizar el proceso en entornos con señal de datos móviles débil.
- Si usas una VPN, asegúrate de que sea estable.
- Si la verificación falla, limpia la caché de la aplicación e inténtalo de nuevo.
- Prueba a cambiar de entorno de red (por ejemplo, cambiar al Wi-Fi de casa).
Razón 7: Formato de archivo no compatible o tamaño excesivo
Síntoma: Error al subir la imagen debido a un formato no admitido o un archivo demasiado pesado.
Solución:
- Asegúrate de que el formato de la imagen sea JPG o PNG.
- El tamaño del archivo debe ser inferior a 5 MB. Si es mayor, utiliza la función de compresión de tu teléfono.
- Toma la foto directamente con la cámara dentro de la página de verificación en lugar de elegir una foto de alta resolución previamente guardada en tu galería.
Pasos generales tras un fallo de verificación
Si tu KYC falla, sigue estos pasos:
- Revisa el motivo del fallo: El sistema suele mostrar la razón específica; léela con atención.
- Espera el tiempo de enfriamiento: En algunos casos, tras varios intentos fallidos, el sistema requiere esperar un tiempo antes de volver a intentarlo.
- Corrige el problema: Soluciona el error específico basándote en la razón del fallo.
- Vuelve a enviar: Una vez corregido el problema, envía nuevamente tu solicitud de verificación.
Si después de varios intentos el problema persiste:
- Envía un ticket al soporte de Binance detallando el problema y las soluciones que ya has intentado.
- Proporciona capturas de pantalla del fallo de verificación.
- Espera a que el personal de soporte te ayude manualmente.
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