L'échec de la vérification KYC est un problème que rencontrent de nombreux utilisateurs. Bien que les causes soient variées, il existe des solutions adaptées pour chaque cas. Cet article analyse les 7 raisons les plus fréquentes d'échec du KYC et propose des solutions détaillées.
Cause 1 : Qualité de la photo du document non conforme
C'est la raison la plus courante d'échec du KYC, et elle se décline en plusieurs situations :
Photo floue
Symptôme : La photo du document téléchargée n'est pas nette, rendant le texte illisible.
Origines :
- Tremblement des mains lors de la prise de vue.
- Échec de la mise au point de l'appareil photo.
- Distance trop grande ou trop courte par rapport au document.
- Éclairage insuffisant.
Solutions :
- Stabilisez votre téléphone (utilisez un support ou posez-le à plat) pour réduire les tremblements.
- Attendez que la mise au point automatique soit terminée (le cadre de mise au point doit être stable à l'écran) avant de déclencher.
- Prenez la photo près d'une fenêtre en journée avec une lumière naturelle suffisante.
- Maintenez une distance appropriée de 30 à 40 cm du document.
Reflets sur le document
Symptôme : Des zones de reflets blancs ou colorés apparaissent sur la surface du document, masquant une partie des informations.
Solutions :
- Désactivez le flash et utilisez la lumière naturelle.
- Ajustez l'angle de prise de vue (inclinez légèrement le téléphone pour éviter l'angle de reflet).
- Évitez de photographier directement sous une ampoule.
- Vérifiez la photo après la prise de vue et assurez-vous qu'il n'y a pas de reflets gênants avant de la télécharger.
Coins du document manquants
Symptôme : Le système indique que le document n'est pas affiché dans son intégralité.
Solutions :
- Placez l'ensemble du document au centre du cadre, en veillant à ce que les quatre coins soient visibles.
- Éloignez un peu l'appareil photo pour laisser une marge suffisante.
- Vérifiez l'aperçu pour confirmer l'intégrité avant de soumettre.
Cause 2 : Informations personnelles ne correspondant pas au document
Symptôme : Échec de la vérification avec un message indiquant des informations incohérentes ou l'impossibilité de vérifier l'identité.
Origines : Le nom saisi, la date de naissance, etc., ne correspondent pas exactement à ce qui est affiché sur le document.
Erreurs courantes :
- Utilisation d'un pseudonyme au lieu du nom légal.
- Inversion de l'ordre année/mois/jour dans la date de naissance.
- Format de saisie du nom non conforme (par exemple, inversion du nom et du prénom).
Solutions :
- Vérifiez scrupuleusement chaque caractère saisi par rapport à votre carte d'identité.
- Pour le nom, utilisez le format suivant : NOM (en majuscules) + espace + PRÉNOM (en majuscules), par exemple : ZHANG SAN.
- Confirmez que la date de naissance sélectionnée est correcte.
Cause 3 : Document expiré ou arrivant à expiration
Symptôme : Le système indique que le document est invalide ou n'est pas accepté.
Solutions :
- Utilisez un document en cours de validité. Il est recommandé que la validité restante soit d'au moins 6 mois.
- Si votre carte d'identité est expirée, faites-la renouveler auprès des autorités compétentes avant de procéder à la vérification.
- Vous pouvez utiliser un passeport si sa date de validité est plus longue.
Cause 4 : Échec de la reconnaissance faciale
Symptôme : L'étape de reconnaissance faciale échoue à plusieurs reprises.
Origines :
Problèmes d'éclairage
- Contre-jour (se tenir devant une fenêtre avec la lumière venant de derrière).
- Éclairage trop faible, empêchant l'identification des traits du visage.
- Lumière latérale forte créant des ombres sur le visage.
Solutions :
- Faites face à la source de lumière (fenêtre ou lampe).
- Assurez-vous que l'éclairage est uniforme sur l'ensemble du visage.
- Opérez en journée dans un environnement avec une lumière naturelle abondante.
Problèmes d'obstruction
- Port de lunettes (les reflets peuvent gêner la reconnaissance).
- Port d'un masque.
- Frange masquant le front ou les yeux.
Solutions : Retirez lunettes, masques et dégagez vos cheveux pour exposer l'intégralité du visage avant de commencer la reconnaissance.
Mouvements incorrects
- Le système demande un mouvement spécifique (cligner des yeux, par exemple) mais l'exécution est trop rapide ou trop lente.
Solutions : Suivez les instructions vocales ou visuelles de manière stable et naturelle, sans exagérer vos expressions.
Cause 5 : Document déjà utilisé par un autre compte
Symptôme : Le système indique que ce document est déjà enregistré et ne peut être utilisé pour le compte actuel.
Origines : Ce document d'identité a déjà été utilisé pour compléter une vérification KYC sur un autre compte Binance. La règle de Binance stipule qu'un document ne peut être lié qu'à un seul compte.
Solutions :
- Vérifiez si vous avez déjà créé un compte avec ce document par le passé.
- Si vous possédez un autre compte, utilisez ce compte déjà vérifié.
- Contactez le service client de Binance pour expliquer la situation et demander de l'aide.
Cause 6 : Instabilité du réseau entraînant l'échec de la soumission
Symptôme : Le téléchargement de la photo échoue en cours de route ou une erreur réseau apparaît lors de la soumission.
Solutions :
- Utilisez une connexion Wi-Fi stable. Évitez les zones où le signal de données mobiles est faible.
- Si vous utilisez un VPN, assurez-vous que la connexion est stable.
- En cas d'échec, videz le cache de l'application et réessayez.
- Changez d'environnement réseau (passez par exemple du réseau mobile au Wi-Fi domestique).
Cause 7 : Format de fichier non pris en charge ou fichier trop volumineux
Symptôme : Échec du chargement de l'image avec un message indiquant un format non supporté ou un fichier trop lourd.
Solutions :
- Confirmez que le format de l'image est JPG ou PNG.
- La taille du fichier doit généralement être inférieure à 5 Mo. Si elle est supérieure, utilisez la fonction de compression de votre téléphone.
- Prenez la photo directement via l'interface de vérification au lieu de choisir une photo haute résolution préexistante dans votre album.
Étapes de traitement générales après un échec de vérification
En cas d'échec du KYC, suivez ces étapes :
- Consulter le message d'erreur : Le système affiche généralement la raison précise de l'échec, lisez-la attentivement.
- Respecter le délai d'attente : Dans certains cas, après plusieurs échecs, le système impose un délai avant de pouvoir réessayer.
- Corriger le problème : Résolvez le problème en fonction de la cause identifiée.
- Soumettre à nouveau : Une fois les corrections apportées, relancez la demande de vérification.
Si les échecs persistent malgré vos tentatives :
- Soumettez un ticket au service client de Binance en expliquant le problème et les solutions déjà testées.
- Fournissez des captures d'écran de l'échec de la vérification.
- Attendez l'assistance manuelle du service client.
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