P2P 분쟁이란?
P2P 거래 중 판매자와 구매자 사이에 합의가 이루어지지 않을 때 바이낸스 중재팀에 개입을 요청하는 절차입니다. 코인을 릴리즈하기 전에 분쟁을 신청하면 바이낸스가 증거를 검토하여 코인의 귀속을 결정합니다.
분쟁 신청이 필요한 상황
판매자 입장
- 구매자가 실제로 입금하지 않았는데 코인 릴리즈를 요구하는 경우
- 구매자가 응답하지 않는 경우
- 이체 취소가 확인된 경우
구매자 입장
- 원화를 이체했는데 판매자가 코인을 릴리즈하지 않는 경우
- 판매자가 연락두절인 경우
- 판매자가 추가 비용을 요구하는 경우
분쟁 신청 방법
1단계: 채팅으로 해결 시도
분쟁 신청 전 먼저 채팅으로 문제 해결을 시도하세요. 오해로 인한 경우가 많으며, 채팅 해결이 가장 빠릅니다.
2단계: 분쟁 신청
앱에서 신청하는 방법:
- 해당 P2P 주문 화면으로 이동
- 주문 상세 확인
- 결제 시간 초과 후 분쟁 신청 버튼 활성화
- 분쟁 신청(Appeal) 버튼 탭
- 분쟁 사유 선택:
- "구매자가 결제하지 않았습니다"
- "판매자가 코인을 릴리즈하지 않습니다"
- "기타"
- 상세 내용 작성
분쟁 신청 가능 시점: 구매자가 결제 완료 표시 후, 또는 결제 제한 시간 초과 후 분쟁 신청 버튼이 활성화됩니다.
3단계: 증거 제출
바이낸스 중재팀이 연락하면 관련 증거를 제출합니다.
제출 가능한 증거:
- 은행 이체 내역 스크린샷 (은행 앱 내 거래 상세)
- 은행 SMS 알림 메시지
- P2P 채팅 내용 스크린샷
- 기타 거래 관련 증거
분쟁 처리 절차
- 중재팀 검토: 바이낸스 P2P 중재팀이 양측 주장과 증거 검토
- 추가 정보 요청: 필요시 추가 증거 제출 요청
- 결정 통보: 중재 결과를 양측에 통보
- 코인 처리: 결정에 따라 코인을 판매자 또는 구매자에게 귀속
처리 시간: 보통 1~3 영업일, 복잡한 경우 더 오래 걸릴 수 있음
분쟁에서 이기기 위한 증거 준비
강력한 증거
- 실시간 은행 이체 내역 (은행 공식 앱)
- 이체 날짜, 시간, 금액이 명확히 표시된 내역
- 수취인 정보가 일치하는 이체 내역
약한 증거 (단독으로는 부족)
- 카카오톡 스크린샷만
- 조작 가능한 잔고 화면
- 이체 확인 없는 결제 완료 화면
중요한 경고
코인을 릴리즈하기 전에 반드시 실제 입금을 확인하세요. 코인을 한번 릴리즈하면 분쟁 신청이 불가능하며, 바이낸스도 되돌릴 수 없습니다. 블록체인 거래는 취소가 없습니다.
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